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随着时代的进步和保险业的迅速发展，保险理赔服务也在不断优化，提供有温度的保险服务，使客户服务更专业化、人性化，也成为每一位保险人的服务宗旨。

2023年4月25日，60岁的L先生突然觉得腰部疼痛难忍，随后前往临沂市人民医院就诊，经过医生专业的问诊和检查化验，L先生不幸被同时确诊为白血病和肺腺癌。想起自己曾于2020年在百年人寿投保了一份医疗保险，随即拨打95542进行报案。公司理赔工作人员接收到客户报案信息后第一时间回访了解客户情况，在得知客户经济困难后，经公司审核，为客户启动直付先赔理赔流程。4月27日至7月7日，客户第一阶段的治疗结束，社保报销后客户支付医疗费用54909.23元，百年人寿先后通过直付先赔服务垫付医疗费用28744.52元，通过直付速赔服务赔付剩余医疗费用26164.71元，合计赔付客户社保报销后全部费用。

7月21日，L先生和女儿带着印有“服务周到 理赔迅速”的锦旗前往百年人寿临沂市兰陵支公司。L先生说：“如果不是当初购买了这份保险，真不知道将如何面对下一步的生活，而且在没出院的情况下还可以申请理赔款，百年人寿真的是想客户之所想，忧客户之所忧，真正站在客户的角度来考量。”

百年人寿自成立以来，始终深耕理赔服务创新，从直付速赔、重疾直付到直付先赔，不断刷新理赔服务新高度，为客户提供安心、省心、暖心的保险服务，百年人寿临沂市兰陵支公司也将继续秉承“以客户为中心”的创新服务理念，传递爱与希望，使保险服务惠及更多客户。

（栗伟莉）

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